Відносини між суб’єктом господарювання, предметом діяльності якого є надання житлово-комунальних послуг, і фізичною та юридичною особою, яка отримує або має намір отримувати послуги з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення регулюються Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, що затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 № 630.
Відповідно до пунктів 24-28 Правил, споживачі можуть відмовитися від отримання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води.
Відключення споживачів від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води здійснюється у порядку, що затверджується центральним органом виконавчої влади з питань житлово-комунального господарства.
Самовільне відключення від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води забороняється.
Відключення споживачів від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води здійснюється у разі, коли технічна можливість такого відключення передбачена затвердженою органом місцевого самоврядування відповідно до Закону України “Про теплопостачання” схемою теплопостачання, за умови забезпечення безперебійної роботи інженерного обладнання будинку та вжиття заходів щодо дотримання в суміжних приміщеннях вимог будівельних норм і правил з питань проектування житлових будинків, опалення, вентиляції, кондиціонування, будівельної теплотехніки; державних будівельних норм з питань складу, порядку розроблення, погодження та затвердження проектної документації для будівництва, а також норм проектування реконструкції та капітального ремонту в частині опалення.
Витрати, пов’язані з відключенням від мережі централізованого опалення та постачання гарячої води, а також встановленням індивідуальних (автономних) систем опалення, відшкодовуються споживачами відповідно до калькуляції, складеної виконавцем.
Також, згідно з пунктом 12 частини 1 статті 7 нової редакції Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (від 09.11.2017 № 2189-VIII) споживач має право, крім іншого, у встановленому законодавством порядку відключитися від систем централізованого теплопостачання та постачання гарячої води.
Крім цього, згідно пункту 7 прикінцевих та перехідних положень (розділ VI) Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (від 09.11.2017 № 2189-VIII), у багатоквартирних будинках, у яких на день набрання чинності цим Законом не менш як половина квартир та нежитлових приміщень відокремлена (відключена) від мереж централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води, власники квартир та нежитлових приміщень, приєднаних до таких мереж, не зобов’язані, але мають право виключно за власним рішенням у встановленому порядку відокремити (відключити) від них свою квартиру чи нежитлове приміщення та влаштувати систему індивідуального теплопостачання (опалення та/або гарячого водопостачання) у такій квартирі чи нежитловому приміщенні.
Процедура відключення від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води житлового будинку при відмові споживачів від послуг централізованого опалення та постачання гарячої води здійснюється відповідно до порядку, затвердженого наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 22.11.2005 № 4.
Також, з метою отримання додаткової інформації стосовно ситуації, що склалася, можливим вбачається подання письмового звернення (запиту) до:
- Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), яка відповідно до покладених на неї завдань узагальнює практику застосування законодавства з питань, що належать до її компетенції; розробляє і затверджує відповідні порядки і правила, інші нормативно-правові акти (підпункти пункту 4 Положення про НКРЕКП, затвердженого Указом Президента України від 10 вересня 2014 року № 715/2014);
- Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України (Мінрегіону), як органу, уповноваженого на затвердження порядків, норм і правил у сфері житлово-комунального господарства; а також узагальнення практики застосування законодавства з питань, що належать до його компетенції (відповідно до підпунктів 2, 24 пункту 4 Положення про Мінрегіон, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 30 квітня 2014 р. № 197).