До уваги споживачів! #НКРЕКП підготувала роз’яснення, як оперативно подати скаргу.
☝️ Причина скарги: неналежне (неякісне та/або не у повному обсязі) постачання електроенергії, природного газу, теплової енергії, водопостачання та водовідведення. Або вимога споживача поновити його права, що були порушені у цих сферах.
❓ З яких нагальних питань споживач може подати скаргу до НКРЕКП:
☑️ доступ/приєднання до електричних, газових, теплових мереж;
☑️ дотримання ліцензіатами законодавства та ліцензійних умов;
☑️ якість постачання електричної енергії, природного газу, води, теплової енергії;
☑️ впорядкування договірних відносин з ліцензіатами;
☑️ порядок розрахунків за спожиті енергоносії;
☑️ заборгованість за спожитий газ, воду та електричну, теплову енергію;
☑️ щодо актів про порушення Правил роздрібного ринку електричної енергії, нормативних документів, що регулюють постачання споживачам природного газу, води та теплової енергії тощо.
❓ Як і куди скаржитися
Оперативно скаргу можна подати заповнивши відповідну форму на вебсайті НКРЕКП:
☑️ Електроенергетика 👉 https://www.nerc.gov.ua/elektronne-zvernennya-elektroenergetika
☑️ Постачання та розподіл природного газу 👉https://www.nerc.gov.ua/elektronne-zvernennya-postachannyarozpodil-prirodnogo-gazu
☑️ Теплопостачання 👉 https://www.nerc.gov.ua/elektronne-zvernennya-teplopostachannya
☑️ Водопостачання та водовідведення 👉 https://www.nerc.gov.ua/elektronne-zvernennya-vodopostachannya-ta-vodovidvedennya
❗️ Якщо питання, викладене у скарзі, не належить до компетенції Регулятора, таке звернення направляється за належністю то відповідної інституції.
❓ Скільки чекати від НКРЕКП на відповідь щодо звернення
❗️ Звернення розглядається у строк не більше одного місяця від дня його надходження.
Якщо для розгляду порушених заявником питань слід провести перевірку інформації, викладеної у зверненні, отримати додаткові матеріали, то строк розгляду звернення може бути продовжено, про що додатково повідомляється заявнику.
АЛЕ! Загальний строк розгляду питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.
❓ А якщо у відповіді на ваше звернення НКРЕКП визнає, що нараховано несправедливо тариф за комунальну послугу або вас неправомірно відключили від електропостачання (газо- або водопостачання), перерахунок було зроблено некоректно тощо, тобто фіксує порушення з боку надавача послуг.
❗️ Тоді, згідно з постановою НКРЕКП від 02.07.2019 № 1333, якщо ліцензіат не усунув порушення, на яке було вказано у листі НКРЕКП, таке звернення передається до відповідного підрозділу Регулятора для проведення позапланової перевірки ліцензіата.
❓ А якщо у відповіді НКРЕКП йдеться про те, що дії постачальника послуг справедливі – що далі?
❗️ Якщо споживач не згоден із відповіддю Регулятора, він має право звернутись до суду.
Але як показує практика, більшість спірних питань між споживачем та надавачем послуг вирішуються на етапі звернення НКРЕКП до ліцензіата з вимогою надати пояснення (документи) щодо ситуації, що виникла.